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Soporte Helpdesk – Mesa de Ayuda

Soporte Helpdesk

Soporte Remoto

Nuestro servicio de soporte vía email (ticket de soporte) ha logrado destacarse al poder revisar bajo este concepto de seguimiento tickets al momento de ser recepcionado su email validado por nuestro sistema, optimizando el tiempo, seguimiento y la resolución de la dificultades de nuestros clientes Empresa y su personal en relación de nuestros servicios prestados en las diferentes especialidades de ingeniería en automatización, informática, eléctrica y telecomunicaciones.

Para solicitarlo agende su visita para habilitar a su empresa y empleados (emails) en el nuestro Sistema HelpDesk para que comiencen sus empleados a solicitar nuestra ayuda al enviarnos emails con archivos adjuntos, por el resto nosotros nos encargamos de resolver sus dudas, pudiendo hasta asistir de manera remota en caso necesario con nuestor software de soporte.

Cotizar este servicio preferencial para que sus colaboradores tengan un soporte IT rápido en su trabajo diario

A continuación en caso que desee contratar un servicio por separado estaremos dispuestos a visitar su empresa en terreno y colaborar con las mejores alternativas dentro de nuestra gama de servicios ofrecidos con especialidades en Control Automático, Instrumentación, Electricidad Planta Externa, Desarrollo de software industrial a la medida y Telecomunicaciones con enlaces inalámbricos.

Automatización y Control

Nos dedicamos al desarrollo de proyectos especializados, así como a la administración, mantenimiento y soporte de emergencia de sistemas de control en procesos críticos.

Cuando trabajamos en un proyecto, apoyamos al cliente desde su etapa conceptual, levantamiento de información, ingeniería básica / detalle, desarrollo, montaje, configuración, comisionamiento y su puesta en marcha.

 

Algunos servicios adicionales especializados:

  • Migración plc Allen Bradley PLC5 a ControlLogix
  • Migración plc Allen Bradley SLC500 a ControlLogix
  • Migración entre marcas Siemens, Schneider, Allen Bradley
  • Levantamiento y desarrollo pantallas HMI
  • Suministro, diseño e implementación sistema Control  Solución llave en mano
  • Suministro y configuración sistemas HMI Historización de tags y visualización históricos

Tecnologías de información

Nos especializamos en soluciones IT de clase empresarial.

  • Desarrollo de software web a la medida

Desarrollamos Aplicaciones web de alta disponibilidad y misión crítica para entornos de trabajo 24x7x365 días.

Nuestra experiencia en aplicaciones web de alta disponibilidad asegura un altísimo Uptime de disponibilidad, desempeño y aseguramiento de la información bajo contratos SLA que tenemos con nuestros clientes industriales y retail.

Le invitamos a que nos otorgue una reunión en su empresa para conocer sus necesidades IT y así nos entregue una oportunidad para que pueda experimentar y sentir la calidad de nuestro trabajo con el valor agregado que podemos ofrecer para su organización.

Haga click para leer más acerca de programación a la medida

  • Diseño y Arquitectura de soluciones de virtualización de servidores CITRIX  y VMWARE

Ahorre recursos de energía, espacio físico y personal de su empresa dedicados a Servidores y computadores desatendidos.

Trabaje en conjunto con nosotros para optimizar sus recursos IT mejorando sus procesos productivos y planes de contingencia ante fallas.

Con soluciones de virtualización y dependiendo los recursos de sus servidores puede optimizar en escalas de servidores 5 a 1, 10 a 1, 20 a 1, por ejemplo reduciendo 6 servidores físicos con Windows Server 2008 R2 a solo una máquina física VMware Vsphere con 6 servidores virtuales Windows 2008 R2.

La cantidad de servidores virtuales que podrá contener el nuevo servidor físico, dependerá del resultado del análisis de requerimientos para determinar la factibilidad de poder convertir cada uno de los servidores físicos requeridos en un servidor virtual respectivamente, así como del diseño del nuevo servidor físico Host que permitirá mantener los nuevos servidores virtuales.

Por nuestra parte y según sea su requerimiento podemos apoyarlo en diferentes etapas como la conceptualización, diseño, suministro, instalación, configuración, pruebas, puesta en marcha y mantenimiento de sus Soluciones IT.

  • Consultoría IT

Apoyamos entregando consultoría para sus requerimientos tecnológicos como son decisiones de inversión, arquitecturas servidores y software, resolución de problemas al poder entregar nuestra experiencia y una visión imparcial (externa) para su empresa.

Además usted puede solicitar consultoría en:

  • Optimización de recursos de hardware y software
  • Recomendaciones en Marcas y modelos para adquisiciones futuras según necesidades y ubicaciones físicas medioambientales.
  • Bases de licitaciones técnicas de hardware y software.
  • Evaluación técnica de prominentes propuestas técnicas de oferentes para licitaciones.
  • Comisionamiento de Soluciones tecnológicas y apoyo en puesta en marcha.
  • Pruebas QA, Regression test de tal manerar de asegurar que ante nuevos cambios en su Hardware o software sus sistemas se mantienen con la misma o mejor calidad y además con nuevas prestaciones.
  • Diseño de redes y protocolos
  • Enlances de respaldo.

Comunicaciones IT

Soluciones de comunicaciones empresariales

Call Center y Voz Inteligente (IA)

Lo más moderno Call center con IA integrado

Plataformas de atención telefónica omnicanal automatizada y asistida con inteligencia artificial.

  • Call Center con número propio / portable multi canal Latinoamérica
  • Agentes de voz con IA
  • Atención entrante y saliente
  • Grabaciones de llamada
  • Detección fraude (IA)
  • autenticación. Reconocimiento voz IA
  • Integración CRM / ERP
  • Preguntas frecuentes
  • Agendamiento
  • Recordar agenda y confirmación con llamada de voz, texto WhatsApp o email
  • Grabación de llamadas, transcripción y reportin
Con un solo número para su empresa permite recibir múltiples llamadas y atenciones en paralelo potenciando su escalamiento masivo para atención a clientes, ventas, soporte técnico, control con filtros inteligentes IA para derivaciones a personal especializado.

Servicios comunicaciones smart gestionados

Diseñamos y colaboramos en servicios de comunicación empresarial sobre infraestructura propia y de terceros, integrados con software y plataformas IT.

Servicios:

  • Agentes IA bot de voz para call centers
  • Solución de call Center inteligente IA
  • Números de teléfono virtuales Chile, Latinoamérica, USA, Europa
  • Esim Portabilidad
  • IP y SIP Trunking
  • Integración con sistemas del cliente
  • Monitoreo

Mensajería SMS Corporativa

Mensajería SMS para seguridad, notificaciones y procesos críticos de negocio.

Incluye:

  • SMS transaccional
  • SMS masivo corporativo
  • SMS Authentication (OTP / 2FA)
  • API REST / SMPP
  • Servicio mayorista y reseller
  • Alta disponibilidad redundante Chile, Argentina, Brasil, Perú, Colombia, Ecuador, Europa, Estados Unidos

Servicios de ingeniería base

  • Levantamiento insitu
  • Ingeniería básica
  • Ingeniería detalle
  • Implementación, construcción, armado, montaje, interconexión enlaces, configuración, pruebas.
  • Tramitación permisos Subtel
  • Comisionamiento
  • Puesta en marcha

Servicios Planta Externa

  • Cableado estructurado
  • Tendido de fibra óptica en empresas, industrias, postación  (planta externa) .
  • Enlaces Punto a Punto, MultiPunto, anillo, mesh

    Bandas: LF, HF, UHF, 2.4G, 3G, 4G, 4.9G, 5G, 24G
    Medios de comunicación: Cobre, Fibra óptica, Inalámbrico. cable radiante minería.
    Smart RFID Tags Pasivos, BAP y Activos.

  • Detección de problemas en comunicaciones con fibra óptica cortada y/o reparación con fusión por núcleo en empresas o vía pública (postación planta externa).

Servicios de administración IT, Mantenimiento y Soporte 24×7 Cloud y Local en empresas

Administración, configuración y mantenimiento , soportes

  • Servidores Físicos, Virtuales, VPS Azure, Google GCP, Amazon
  • sistemas operativos Windows Server, Linux , BSD
  • administración de redes corporativas e industriales switchs, routers, firewall Marcas: CISCO, HP, DELL, MOXA, ALLEN BRADLEY STRATIX, MIKROTIK, UBIQUITI,  SONICWALL, FORTIGATE.
  • Provisionamiento software y configuración monitoreo en línea 24×7 redes LAN y WAN equipos empresa e industria protocolo ICMP

Suministro infraestructura IT Telecom

  • Consultoría telecomunicaciones
  • Suministro, configuración y/o mantenimiento de virtualización de windows o linux en ambientes VMware Vsphere y CITRIX para alta disponibilidad.
  • Suministro, Instalación, Administración, configuración mantenimiento servidores HP, DELL, SUPERMICRO.
  • Suministro y configuración servidores discos duros RAID controllers 3ware, LSI, HP para modos RAID 1, RAID 5, RAID 6.

Servicio arrendamiento equipos enlaces inalámbricos 1-10KM

  • Arriendo de equipos RF inalámbricos de alta disponibilidad para enlaces inalámbricos industrial para 1-10KM.